Các tiệm mở rộng Lash áp dụng đặt chỗ và thanh toán không tiếp xúc: Một sự phát triển sau đại dịch

Trong ngành làm đẹp, các tiệm nối mi từ lâu đã phát triển mạnh về độ chính xác, tính nghệ thuật và dịch vụ chăm sóc khách hàng được cá nhân hóa. Tuy nhiên, thời kỳ hậu đại dịch đã định hình lại các ưu tiên: khách hàng ngày nay không chỉ tìm kiếm hàng mi hoàn hảo mà họ còn yêu cầu sự an toàn, tiện lợi và tối thiểu tương tác vật lý. Sự thay đổi này đã thúc đẩy một sự phát triển quan trọng: việc áp dụng rộng rãi các hệ thống đặt chỗ và thanh toán không tiếp xúc.

Nhu cầu về các giải pháp không tiếp xúc bắt nguồn từ nhận thức về sức khỏe được nâng cao. Các cuộc hẹn trước đại dịch thường liên quan đến các cuộc gọi điện thoại qua lại để lên lịch, thủ tục giấy tờ trực tiếp cho các biểu mẫu đồng ý và các hoạt động quẹt tiền mặt hoặc thẻ sau dịch vụ — tất cả các quy trình có tính tiếp xúc cao. Sau năm 2020, khách hàng ngày càng coi đây là những rủi ro về an toàn. Một cuộc khảo sát năm 2023 của Beauty Industry Insights cho thấy 68% khách hàng sử dụng mi sẽ “do dự khi đặt lịch” tại các thẩm mỹ viện nếu không có lựa chọn không tiếp xúc, với lý do “giảm tiếp xúc với vi trùng” là mối quan tâm hàng đầu của họ.

Để đáp ứng nhu cầu này, các tiệm đang chuyển sang sử dụng các công cụ kỹ thuật số để đặt chỗ. Các nền tảng dựa trên đám mây như Booksy, Vagaro hoặc các ứng dụng thẩm mỹ viện tùy chỉnh cho phép khách hàng duyệt qua các vị trí có sẵn, chọn kỹ thuật viên ưu tiên và xác nhận cuộc hẹn trong vài phút—tất cả đều từ điện thoại của họ. Không giống như đặt chỗ qua điện thoại truyền thống, các hệ thống này loại bỏ thời gian chờ đợi và thông tin sai lệch (ví dụ: “Tôi tưởng chúng ta đã đồng ý vào lúc 3 giờ chiều?”). Đối với các thẩm mỹ viện, tính năng đồng bộ hóa theo thời gian thực sẽ ngăn chặn việc đặt chỗ hai lần, trong khi lời nhắc tự động (qua SMS hoặc email) giúp giảm tới 40% số lần vắng mặt, theo dữ liệu ngành.

Thanh toán không tiếp xúc là bước quan trọng tiếp theo. Việc tích hợp các giải pháp như Apple Pay, Google Pay hoặc PayPal vào hệ thống POS của thẩm mỹ viện cho phép khách hàng thanh toán hóa đơn mà không cần chạm vào thiết bị đầu cuối. Sau dịch vụ, quét nhanh mã QR (gửi tới điện thoại của họ hoặc hiển thị tại bàn làm việc) sẽ hoàn tất giao dịch. Một số tiệm thậm chí còn ủy quyền trước các khoản thanh toán trong quá trình đặt chỗ, hợp lý hóa quá trình thanh toán “vào và ra” trong vòng chưa đầy 5 phút. Điều này không chỉ làm giảm sự liên lạc mà còn phục vụ những khách hàng nhạy cảm về thời gian—đặc biệt là những chuyên gia bận rộn hoặc các bậc cha mẹ—những người coi trọng tính hiệu quả.

Ngoài sự an toàn, các hệ thống này còn tăng cường hiệu quả hoạt động. Nhật ký đặt phòng và máy tính tiền thủ công dễ xảy ra lỗi do con người; các công cụ kỹ thuật số tập trung dữ liệu, giúp việc theo dõi hàng tồn kho (ví dụ: mức sử dụng nguồn cung cấp lông mi cho mỗi khách hàng) và lập lịch trình nhân viên dễ dàng hơn. Ví dụ: một thẩm mỹ viện sử dụng Booksy có thể nhanh chóng xác định rằng Kỹ thuật viên A được đặt chỗ nhiều hơn 30% vào cuối tuần, cho phép người quản lý điều chỉnh ca làm việc và lượng hàng tồn kho cho phù hợp. Dữ liệu cũng tiết lộ sở thích của khách hàng: “Khách hàng X luôn đặt số lượng lớn vào các ngày Thứ Ba”—những thông tin chi tiết thúc đẩy hoạt động tiếp thị được cá nhân hóa, như các chương trình khuyến mại có mục tiêu cho các dịch vụ yêu thích của họ.

Đối với các tiệm nhỏ hơn, khoản đầu tư ban đầu (phí đăng ký phần mềm đặt chỗ, nâng cấp POS) có thể có vẻ khó khăn nhưng ROI rất rõ ràng. Một nghiên cứu điển hình năm 2022 của một studio làm mi có trụ sở tại Miami cho thấy rằng sau khi triển khai hệ thống không tiếp xúc, tỷ lệ giữ chân khách hàng đã tăng 25% và doanh thu hàng tháng tăng 18%—do doanh thu nhanh hơn (nhiều khách hàng hơn mỗi ngày) và các đánh giá tích cực nêu bật “dịch vụ dễ dàng, an toàn”.

Khi ngành công nghiệp làm đẹp phục hồi, việc đặt chỗ và thanh toán không tiếp xúc không còn là tùy chọn nữa—chúng là tiền đặt cọc. Giờ đây, khách hàng mong đợi trải nghiệm liền mạch, ít chạm mà họ có được từ các dịch vụ bán lẻ hoặc thực phẩm. Các tiệm thích ứng sẽ không chỉ đáp ứng được mong đợi; họ sẽ xây dựng niềm tin. Xét cho cùng, trong nghệ thuật nối mi, niềm tin là tất cả - và khách hàng cảm thấy an toàn và được quý trọng là người sẽ tiếp tục quay lại.

Nói tóm lại, tương lai của các tiệm nối mi nằm ở sự kết hợp giữa nghệ thuật nối mi với khoa học về sự tiện lợi. Hệ thống không tiếp xúc không chỉ là giải pháp khắc phục hậu đại dịch—chúng còn là tiêu chuẩn mới cho việc chăm sóc lấy khách hàng làm trung tâm.