Thương hiệu Lash tận dụng khảo sát phản hồi của khách hàng để nâng cao thiết kế sản phẩm

Thị trường lông mi giả toàn cầu đang bùng nổ, với việc người tiêu dùng ngày càng tìm kiếm những sản phẩm kết hợp giữa phong cách, sự thoải mái và cá tính hóa. Khi sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, các thương hiệu lông mi nhận ra rằng việc dẫn đầu đòi hỏi nhiều thứ hơn là chỉ chạy theo xu hướng—mà nó đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về những gì khách hàng thực sự muốn. Tham gia khảo sát phản hồi của khách hàng: một công cụ mạnh mẽ giúp thay đổi cách các thương hiệu thiết kế và tinh chỉnh các sản phẩm lông mi của họ.

Theo truyền thống, thiết kế lông mi thường dựa vào xu hướng của ngành hoặc phỏng đoán, dẫn đến các sản phẩm không đáp ứng được nhu cầu thực tế. Ngày nay, các thương hiệu có tư duy tiến bộ đang chuyển sang cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm, sử dụng các cuộc khảo sát để thu hẹp khoảng cách giữa nhóm thiết kế và người dùng cuối. Các cuộc khảo sát này, được phân phối qua email, mạng xã hội hoặc theo dõi sau khi mua hàng, nắm bắt những hiểu biết chi tiết—từ sở thích về chất liệu đến các điểm yếu như kích ứng hoặc độ bám dính kém—mà chỉ riêng dữ liệu thì không thể tiết lộ.

Vì vậy, chính xác thì các cuộc khảo sát phản hồi định hình thiết kế sản phẩm như thế nào? Hãy chia nhỏ nó ra.

Đầu tiên, đổi mới vật chất. Nhiều khách hàng phàn nàn về sự khó chịu, với sợi tổng hợp khắc nghiệt hoặc dây mi cứng là thủ phạm phổ biến. Các cuộc khảo sát nêu bật những vấn đề này: một nghiên cứu năm 2023 của một thương hiệu lông mi hàng đầu cho thấy 68% số người được hỏi cho rằng “ngứa” là lời phàn nàn hàng đầu với hàng mi hiện tại của họ. Bằng cách sử dụng dữ liệu này, các thương hiệu đang chuyển sang sử dụng các vật liệu mềm hơn, không gây dị ứng như chất liệu thay thế từ lông chồn cao cấp hoặc sợi tổng hợp siêu mỏng, giúp giảm kích ứng và tăng thời gian mặc.

Tùy chỉnh độ dài và độ cong là một lĩnh vực khác mà các cuộc khảo sát thúc đẩy sự thay đổi. Sở thích về lông mi rất khác nhau tùy theo khu vực, độ tuổi và dịp - những gì “tự nhiên” ở Seoul có thể quá tinh tế ở Los Angeles. Các cuộc khảo sát giúp các thương hiệu vạch ra những khác biệt này: chẳng hạn, phản hồi từ khách hàng châu Âu thường thiên về lông mi ngắn hơn, mỏng hơn khi đeo hàng ngày, trong khi người tiêu dùng Hoa Kỳ có thể thích những lọn tóc dài hơn, ấn tượng hơn cho các sự kiện đặc biệt. Các thương hiệu như XYZ Lashes hiện cung cấp các dòng sản phẩm dành riêng cho từng vùng, với độ dài và độ cong phù hợp với dữ liệu khảo sát địa phương, giúp doanh số bán hàng trong khu vực tăng 30%.

Sự thoải mái, yếu tố mang lại thành công cho việc mua hàng lặp lại, cũng đang được xác định lại bằng phản hồi. Các cuộc khảo sát thường chỉ ra các vấn đề như lông mi nặng, thân mi cứng hoặc kích ứng do keo dán. Một thương hiệu, sau khi phân tích 5.000 phản hồi khảo sát, đã phát hiện ra 42% người dùng đang phải vật lộn với tình trạng nặng mi gây rụng mi vào giữa ngày. Để đáp lại, họ đã thiết kế lại dây buộc mi để mỏng hơn và nhẹ hơn 30%, đồng thời củng cố phần thân để có độ bền — một tinh chỉnh giúp giảm một nửa các đánh giá tiêu cực và tăng khả năng giữ chân khách hàng lên 25%.

Ngoài chức năng, các cuộc khảo sát còn thúc đẩy sự đổi mới về phong cách. Khách hàng không chỉ muốn có hàng mi “đẹp” mà họ còn muốn có những lựa chọn phù hợp với tính thẩm mỹ độc đáo của họ. Bằng cách đặt câu hỏi có mục tiêu về kiểu dáng ưa thích (ví dụ: “Bạn thích từng sợi mi trông tự nhiên hay cả dải?” “Bạn thường xuyên đeo lông mi vào dịp nào?”), các thương hiệu có thể phát hiện ra các xu hướng mới nổi. Ví dụ: một cuộc khảo sát có thể tiết lộ sự gia tăng nhu cầu về hàng mi lấy cảm hứng từ “mắt cáo” hoặc các thiết kế thân thiện với môi trường, có thể tái sử dụng. Các thương hiệu như EcoLash đã tận dụng những hiểu biết sâu sắc đó để cho ra mắt dòng khay đựng mi có thể phân hủy sinh học với cụm mi theo mô-đun, cho phép khách hàng kết hợp và điều chỉnh độ dài—hiện là sản phẩm bán chạy nhất của họ.

Có lẽ quan trọng nhất là các cuộc khảo sát phản hồi thúc đẩy niềm tin. Khi khách hàng nhìn thấy ý kiến ​​đóng góp của họ trực tiếp định hình sản phẩm—chẳng hạn như thông báo của một thương hiệu, "Chúng tôi đã lắng nghe bạn! Dòng mi mới của chúng tôi có dây đeo mềm mại hơn dựa trên phản hồi của bạn"—họ cảm thấy được trân trọng, thúc đẩy lòng trung thành và sự ủng hộ. Một cuộc khảo sát gần đây của một công ty phân tích ngành làm đẹp cho thấy 73% người tiêu dùng có nhiều khả năng mua lại sản phẩm từ những thương hiệu hoạt động dựa trên phản hồi của họ, nhấn mạnh tác động lâu dài của chiến lược này.

Trong một thị trường mà kỳ vọng của khách hàng thay đổi hàng ngày, khảo sát phản hồi của khách hàng không chỉ là một công cụ—chúng là nền tảng cho việc thiết kế sản phẩm lông mi thành công. Bằng cách lắng nghe kỹ lưỡng, các thương hiệu có thể biến những lời phàn nàn thành sự đổi mới, xu hướng thành giải pháp phù hợp và người mua bình thường thành người hâm mộ suốt đời. Đối với các thương hiệu lông mi muốn phát triển mạnh, thông điệp rất rõ ràng: thiết kế dành cho khách hàng của bạn chứ không chỉ dành cho họ.