Các thương hiệu ra mắt ứng dụng nhắc nhở chăm sóc lông mi với thông báo tùy chỉnh

Trong ngành làm đẹp năng động, nơi sức khỏe và kiểu dáng mi là ưu tiên hàng đầu của người tiêu dùng, các thương hiệu đang áp dụng đổi mới kỹ thuật số để xác định lại mức độ tương tác của người dùng: đưa vào các ứng dụng nhắc nhở chăm sóc mi bằng thông báo tùy chỉnh. Những công cụ này kết hợp công nghệ với dịch vụ chăm sóc cá nhân hóa, giải quyết vấn đề chính của người tiêu dùng—quên các bước bảo trì mi cần thiết—và đánh dấu sự chuyển đổi từ chiến lược thương hiệu lấy sản phẩm làm trung tâm sang chiến lược thương hiệu hướng đến trải nghiệm.

Những người đam mê lông mi ngày nay, dù trung thành với lông mi giả, nối mi hay chăm sóc mi tự nhiên, thường gặp khó khăn về tính nhất quán. Lịch trình bận rộn có thể dẫn đến việc bỏ qua việc làm sạch mi hàng đêm, trì hoãn việc nối mi hoặc lạm dụng chất kết dính—những thói quen gây hại cho sức khỏe mi và giảm tuổi thọ của sản phẩm. Các thương hiệu đã xác định được khoảng cách này, tận dụng công nghệ ứng dụng để biến người tiêu dùng thụ động thành những người chăm sóc tích cực và có hiểu biết.

Cốt lõi của các ứng dụng này là thông báo tùy chỉnh, một tính năng phù hợp với thói quen của từng cá nhân. Người dùng nhập các chi tiết như loại lông mi (ví dụ: lông mi dải, lông mi chùm, phần nối mi), tần suất mài mòn và mức độ nhạy cảm, đồng thời ứng dụng sẽ tạo ra các cảnh báo được cá nhân hóa. Ví dụ: một người sử dụng mi giả đeo cặp 3 lần/tuần có thể nhận được lời nhắc: "Đã đến lúc làm sạch lông mi của bạn! Hãy chải nhẹ nhàng bằng ống chỉ và xà phòng nhẹ để loại bỏ cặn." Người đeo tiện ích mở rộng có thể nhận được cảnh báo trong 2 tuần: “Đặt lịch hẹn điền thông tin của bạn — tiện ích mở rộng thường kéo dài 2-3 tuần để có giao diện tối ưu”. Những thông báo này thích ứng, tìm hiểu hành vi của người dùng theo thời gian; bỏ lỡ lời nhắc dọn dẹp hai lần và ứng dụng có thể gửi một lời nhắc nhở thân thiện bằng video hướng dẫn nhanh.

Ngoài lời nhắc, các ứng dụng còn đóng vai trò là trung tâm giáo dục. Các thương hiệu tích hợp các hướng dẫn ngắn gọn, trực quan: “Cách loại bỏ keo dán mi mà không cần kéo” hoặc “5 Dấu hiệu cho thấy hàng mi của bạn cần được nghỉ ngơi”. Điều này định vị thương hiệu là cố vấn đáng tin cậy, không chỉ là người bán, trao quyền cho người dùng đưa ra lựa chọn thông minh hơn. Một số ứng dụng thậm chí còn bao gồm tính năng “Nhật ký lông mi”, nơi người dùng ghi lại quá trình sử dụng sản phẩm và tình trạng lông mi, giúp xác định những gì phù hợp (hoặc không) với nhu cầu riêng của họ.

Đối với các thương hiệu, lợi ích còn vượt xa sự tiện lợi của người dùng. Những ứng dụng này thúc đẩy lòng trung thành lâu dài bằng cách tạo ra các điểm tiếp xúc hàng ngày—mỗi thông báo là một lời nhắc nhở nhẹ nhàng về thương hiệu. Họ cũng mở khóa dữ liệu có giá trị: thói quen ẩn danh của người dùng (ví dụ: hầu hết các cài đặt nhắc nhở phổ biến nhất, thời gian chăm sóc mi cao điểm) có thể ảnh hưởng đến quá trình phát triển sản phẩm, từ việc tung ra loại keo dán nhẹ nhàng hơn cho đến tạo ra huyết thanh mi được hẹn giờ cho những giờ “có tính nhắc nhở cao”. Ngoài ra, ứng dụng còn thu hẹp khoảng cách giữa trải nghiệm ngoại tuyến và trực tuyến; quét mã QR trên gói lông mi để tải xuống ứng dụng, biến giao dịch mua một lần thành mối quan hệ lâu dài.

Lấy ví dụ, một thương hiệu lông mi cỡ trung đã ra mắt ứng dụng của mình vào năm ngoái. Sau khi ra mắt, tỷ lệ giữ chân người dùng mua hàng lặp lại tăng 28%, với 62% người dùng ứng dụng báo cáo “sức khỏe lông mi được cải thiện” trong các cuộc khảo sát. Người dùng lưu ý rằng các thông báo tùy chỉnh đã biến việc bảo trì “giống như công việc” thành một phần liền mạch trong ngày của họ.

Khi công nghệ làm đẹp phát triển, những ứng dụng này sẽ sẵn sàng trở nên thông minh hơn. Các lần lặp lại trong tương lai có thể tích hợp AI để phân tích ảnh lông mi (qua camera điện thoại) và điều chỉnh lời nhắc—ví dụ: “Tiện ích mở rộng của bạn trông thưa thớt; hãy lên lịch lấp đầy vào đầu tuần này”. Những người khác có thể đồng bộ hóa với lịch, đề xuất các thời điểm chăm sóc mi trong thời gian ít căng thẳng (ví dụ: “Sau khi uống cà phê buổi sáng, hãy thoa huyết thanh — lúc đó bạn là người kiên định nhất!”).

Đối với người tiêu dùng, thông điệp rất rõ ràng: việc chăm sóc lông mi không còn chỉ dựa vào trí nhớ. Với việc các thương hiệu mang đến sự hỗ trợ cá nhân hóa, dựa trên công nghệ cho túi tiền của họ, hàng mi khỏe mạnh hơn, dài hơn chỉ là một thông báo.