Công cụ AR biến đổi nghệ thuật Lash: Cách thử nghiệm ảo nâng cao kết quả của khách hàng

Ngành nối mi từ lâu đã phải vật lộn với một thách thức chung: thu hẹp khoảng cách giữa kỳ vọng của khách hàng và kết quả thực tế. Trong nhiều năm, các nghệ sĩ nối mi đã dựa vào các mô tả bằng lời nói, bảng tâm trạng và các bức ảnh trước/sau để truyền tải hình dáng của một bộ lông mi dựa trên hình dạng mắt độc đáo của khách hàng. Nhưng như bất kỳ kỹ thuật viên dày dạn kinh nghiệm nào cũng biết, những từ như “mắt mèo” hoặc “khối lượng tự nhiên” có thể có ý nghĩa rất khác nhau đối với những người khác nhau—dẫn đến kỳ vọng không khớp, khách hàng thất vọng và việc làm lại tốn kém. Nhập các công cụ thực tế tăng cường (AR): một công nghệ thay đổi cuộc chơi đang xác định lại cách các nghệ sĩ nối mi cộng tác với khách hàng, biến những tầm nhìn mơ hồ thành những bản xem trước hữu hình và chuyển trải nghiệm dịch vụ từ phỏng đoán sang chính xác.

Về cốt lõi, các công cụ AR tập trung vào lông mi giải quyết một vấn đề cơ bản: trực quan hóa. Hầu hết khách hàng đều gặp khó khăn trong việc lập bản đồ kiểu mi (độ dài, độ cong, mật độ hoặc kiểu dáng) trên khuôn mặt của họ trong đầu. AR thu hẹp khoảng cách này bằng cách sử dụng thị giác máy tính tiên tiến để quét các đặc điểm trên khuôn mặt của khách hàng, tạo mô hình 3D cho mắt của họ và phủ lên các phần mở rộng mi ảo siêu thực trong thời gian thực. Khách hàng có thể chuyển đổi giữa các phong cách—từ bồng bềnh tự nhiên đến ấn tượng hoặc các thiết kế “có gai” hợp thời trang—điều chỉnh độ dài (8mm đến 15mm+), điều chỉnh độ cong (J, B, C hoặc D cong) và thậm chí thử nghiệm các điểm nhấn màu sắc, đồng thời xem chính xác mỗi lựa chọn sẽ bổ sung cho hình dạng mắt, tông màu da và phong cách cá nhân của họ như thế nào. Đối với các nghệ sĩ nối mi, đây không chỉ là một “thủ thuật công nghệ thú vị” mà còn là một siêu năng lực trong giao tiếp.

Lấy ví dụ, một khách hàng yêu cầu “lông mi dài và ấn tượng” nhưng có đôi mắt nhỏ và sâu. Nếu không có AR, nghệ sĩ có thể mặc định đặt âm lượng cong chữ C là 12 mm, chỉ để thấy rằng khách hàng mong đợi thứ gì đó “mềm mại” hơn và ít đậm đặc hơn. Với AR, nghệ sĩ có thể tải bản quét của khách hàng, áp dụng ảo hình chữ C 12 mm ban đầu và ngay lập tức cho khách hàng thấy nó có thể lấn át hình dạng mắt của họ như thế nào. Sau đó, họ có thể cùng nhau thử nghiệm kiểu uốn cong chữ D 10mm với mật độ nhẹ hơn—một kiểu tạo thêm sự kịch tính mà không quá mạnh—cho đến khi khách hàng gật đầu và nói: “Đó chính xác là điều tôi muốn”. Mức độ đồng sáng tạo này không chỉ giúp loại bỏ thông tin sai lệch mà còn xây dựng niềm tin: khách hàng cảm thấy được lắng nghe và các nghệ sĩ thể hiện kiến ​​thức chuyên môn bằng cách chuyển phản hồi thành các kế hoạch trực quan, có thể hành động.

Tác động đến các số liệu kinh doanh là khó có thể bỏ qua. Các thẩm mỹ viện và nghệ sĩ độc lập sử dụng công cụ AR báo cáo những cải thiện đáng kể về mức độ hài lòng của khách hàng: các cuộc khảo sát trong ngành cho thấy số lượng “trường hợp thất vọng” sau dịch vụ giảm hơn 35% và số yêu cầu làm lại giảm 28%, theo dữ liệu từ các nền tảng công nghệ làm đẹp như LashBase và các công ty khởi nghiệp làm đẹp AR như LashAR. Đối với các nghệ sĩ, điều này có nghĩa là tiết kiệm thời gian (không cần làm lại nhiều lần) và tỷ lệ giữ chân cao hơn—những khách hàng cảm thấy tin tưởng vào kết quả sẽ có nhiều khả năng đăng ký theo dõi và giới thiệu bạn bè hơn. Thậm chí tốt hơn nữa, các công cụ AR còn đóng vai trò là yếu tố thúc đẩy doanh số bán hàng: khách hàng thường cảm thấy hào hứng với các tiện ích dùng thử ảo và chọn các tiện ích bổ sung cao cấp, như những lọn tóc xoăn được pha trộn tùy chỉnh hoặc quạt âm lượng của Nga, mà họ có thể đã do dự khi thử mà không xem bản xem trước trước.

Ngoài những lợi ích dành cho khách hàng, AR còn nâng cao tính chuyên nghiệp của các nghệ sĩ nối mi. Trong một thị trường đông đúc, khả năng cung cấp các bản xem trước ảo giúp các nghệ sĩ trở thành những người sáng tạo và lấy khách hàng làm trung tâm—những đặc điểm thu hút người tiêu dùng am hiểu công nghệ. Nhiều công cụ AR cũng tích hợp với quy trình làm việc hiện có của các nghệ sĩ nối mi: họ có thể lưu các giao diện ảo “yêu thích” của khách hàng, tham khảo chúng trong các cuộc hẹn và thậm chí chia sẻ ảnh chụp màn hình qua email hoặc mạng xã hội để khách hàng xem lại sau. Đối với những nghệ sĩ mới hơn, AR làm giảm áp lực “bán” tầm nhìn; thay vì chỉ dựa vào kỹ năng nói, họ có thể để công nghệ “hiển thị chứ không phải nói”, xây dựng uy tín nhanh hơn.

Tất nhiên, giống như bất kỳ công nghệ mới nổi nào, các công cụ AR sẽ gặp phải những trở ngại. Những lần lặp lại ban đầu đôi khi gặp phải hiệu ứng "thung lũng kỳ lạ"—lông mi ảo trông phẳng hoặc không thực tế—nhưng các công cụ ngày nay, được hỗ trợ bởi AI và kết xuất 3D độ phân giải cao, bắt chước kết cấu, độ bóng và chuyển động của lông mi thật với độ chính xác đáng kinh ngạc. Chi phí cũng là một vấn đề cần cân nhắc khác: trong khi một số ứng dụng (như YouCam Makeup hoặc L'Oréal's Modiface) cung cấp các công cụ dùng thử mi cơ bản miễn phí, cấp độ chuyên nghiệp với các tính năng dành riêng cho tiệm (ví dụ: lưu trữ hồ sơ khách hàng, thư viện kiểu hoặc tích hợp với hệ thống POS) có thể yêu cầu đăng ký. Tuy nhiên, nhiều nghệ sĩ nhận thấy khoản đầu tư này sẽ nhanh chóng được đền đáp nhờ khả năng giữ chân khách hàng và cơ hội bán thêm tăng lên.

Nhìn về phía trước, vai trò của AR trong nghệ thuật nối mi sẽ ngày càng tăng lên. Khi công nghệ trở nên dễ tiếp cận hơn—với camera trên điện thoại thông minh hiện đủ mạnh để chạy AR nâng cao mà không cần phần cứng chuyên dụng