Dịch vụ đăng ký Lash áp dụng lịch trình giao hàng linh hoạt để xác định lại sự thuận tiện trong làm đẹp

Ngành công nghiệp làm đẹp đã chứng kiến ​​sự thay đổi đáng kể trong hành vi của người tiêu dùng trong 5 năm qua, với các mô hình dựa trên đăng ký đang nổi lên như một nền tảng của sự tiện lợi—đặc biệt là trong phân khúc lông mi. Các dịch vụ đăng ký Lash, cung cấp dịch vụ giao hàng thường xuyên lông mi giả, chất kết dính và các sản phẩm chăm sóc sau, đã thu hút được sự chú ý nhờ khả năng hợp lý hóa các quy trình thường xuyên và đảm bảo người dùng không bao giờ hết những thứ cần thiết. Tuy nhiên, khi kỳ vọng của người tiêu dùng ngày càng tăng, một xu hướng mới đang chiếm vị trí trung tâm: tích hợp lịch giao hàng linh hoạt, thay đổi cách các thương hiệu tương tác với người đăng ký và thiết lập tiêu chuẩn mới cho dịch vụ trong ngành lông mi.

Việc đăng ký dịch vụ nối mi truyền thống thường hoạt động theo các mốc thời gian cứng nhắc, được đặt trước — giao hàng hàng tháng, hai tuần một lần hoặc hàng quý — được thiết kế để đơn giản hóa công tác hậu cần cho các thương hiệu nhưng thường không phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng trong thế giới thực. Một du khách bận rộn có thể trở về nhà với một đống lông mi không cần thiết; người dùng có mức sử dụng mi dao động (do thay đổi lối sống hoặc xu hướng theo mùa) có thể phải đối mặt với tình trạng thiếu hoặc lãng phí mi. Những điểm yếu này đã thúc đẩy các thương hiệu phải suy nghĩ lại cách tiếp cận của họ, nhận ra rằng tính linh hoạt không chỉ là một lợi ích mà còn là điều cần thiết trong thị trường cá nhân hóa ngày nay.

Vậy, “giao hàng linh hoạt” đòi hỏi gì trong thực tế? Các nhà cung cấp dịch vụ đăng ký dịch vụ nối mi hàng đầu đang triển khai các công cụ giúp người đăng ký có quyền kiểm soát trực tiếp. Các nền tảng hiện cho phép người dùng điều chỉnh tần suất giao hàng theo thời gian thực—chuyển từ hàng tháng sang hai tuần một lần trong các mùa sự kiện cao điểm hoặc tạm dừng hoàn toàn việc giao hàng trong kỳ nghỉ—thông qua các ứng dụng trực quan hoặc trang tổng quan web. Một số thương hiệu đã tiến xa hơn khi giới thiệu các tùy chọn “theo yêu cầu”: người đăng ký có thể kích hoạt gửi hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột khi họ nhận thấy số tiền dự trữ của mình sắp hết, bỏ qua hoàn toàn các chu kỳ cố định. Những người khác cung cấp lựa chọn khung thời gian, cho phép người dùng lựa chọn giữa việc giao hàng buổi sáng, buổi chiều hoặc buổi tối để phù hợp với lịch trình của họ, loại bỏ các gói hàng bị bỏ lỡ và sự thất vọng.

Sự thay đổi này được thúc đẩy bởi yêu cầu rõ ràng của người tiêu dùng: những người mua sắm sản phẩm làm đẹp hiện đại khao khát sự cá nhân hóa và quyền tự chủ. Một cuộc khảo sát năm 2024 của Beauty Insights Group cho thấy 68% người dùng đăng ký nối mi coi “khả năng điều chỉnh việc giao hàng” là ưu tiên hàng đầu khi chọn dịch vụ, trong khi 53% thừa nhận họ đã hủy đăng ký do lịch trình không linh hoạt. Đối với các thương hiệu, đây không chỉ là việc giữ chân khách hàng mà còn là xây dựng niềm tin. Bằng cách cho phép người đăng ký điều chỉnh việc giao hàng theo nhịp điệu riêng của họ, các thương hiệu báo hiệu rằng họ hiểu và coi trọng nhu cầu cá nhân, thúc đẩy lòng trung thành lâu dài.

Đằng sau, việc phân phối linh hoạt dựa trên hai trụ cột quan trọng: phân tích dữ liệu và hậu cần linh hoạt. Để cung cấp lịch trình cá nhân hóa, các thương hiệu đang tận dụng dữ liệu khách hàng—chẳng hạn như cách sử dụng, phản hồi giao hàng và số liệu tương tác—để dự đoán nhu cầu và tối ưu hóa hàng tồn kho. Ví dụ: các thuật toán do AI cung cấp có thể gắn cờ những người đăng ký liên tục trì hoãn việc mở các gói hàng, khiến hệ thống đề xuất thời gian giao hàng muộn hơn. Về mặt hậu cần, quan hệ đối tác với các dịch vụ chuyển phát nhanh hỗ trợ công nghệ và các công cụ quản lý hàng tồn kho dựa trên đám mây cho phép các thương hiệu điều chỉnh tuyến đường và mức tồn kho một cách linh hoạt, đảm bảo rằng những thay đổi vào phút cuối không làm gián đoạn hiệu quả.

Tác động của sự thay đổi này đã được nhìn thấy rõ ràng trong hoạt động của thị trường. Theo Báo cáo ngành Lash gần đây, các thương hiệu đã áp dụng phương thức phân phối linh hoạt báo cáo tỷ lệ giữ chân người đăng ký tăng trung bình 22%, với tỷ lệ rời bỏ giảm đáng kể ở những người dùng chủ động điều chỉnh lịch trình của họ. Quan trọng hơn, đó là việc định hình lại sự cạnh tranh: những gì từng là sản phẩm thích hợp đang nhanh chóng trở thành kỳ vọng cơ bản, buộc những người chơi nhỏ hơn phải đầu tư vào nâng cấp hậu cần nếu không có nguy cơ bị tụt lại phía sau.

Nhìn về phía trước, việc phân phối linh hoạt có thể sẽ phát triển vượt ra ngoài việc chỉ lập lịch trình. Những người trong ngành dự đoán sự hội tụ của quá trình cá nhân hóa—trong đó tính linh hoạt trong phân phối đi đôi với việc tùy chỉnh sản phẩm. Hãy tưởng tượng một người đăng ký không chỉ chọn thời điểm mi của họ đến mà còn chọn kiểu mi (tự nhiên, ấn tượng, thưa) hoặc loại dính (da nhạy cảm, không thấm nước) cho mỗi lần giao, tất cả đều được điều chỉnh theo thời gian thực. Mô hình “siêu cá nhân hóa” này sẽ biến việc đăng ký từ dịch vụ một kích cỡ phù hợp cho tất cả thành trải nghiệm làm đẹp thực sự phù hợp.

Về bản chất, lịch trình giao hàng linh hoạt không chỉ là một sự điều chỉnh về hậu cần; chúng phản ánh cam kết của ngành lông mi trong việc đặt người tiêu dùng làm trung tâm. Khi các thương hiệu tiếp tục cải tiến các dịch vụ này, mô hình đăng ký sẽ không còn chỉ mang tính tiện lợi nữa—mà sẽ là trao quyền, đảm bảo rằng mọi người yêu thích lông mi đều nhận được chính xác những gì họ cần, vào đúng thời điểm họ cần.