Nghiên cứu thị trường cho thấy sự trung thành mạnh mẽ đối với các thương hiệu sợi Lash đã thành lập: Động lực chính và hiểu biết sâu sắc về ngành

Trong thị trường sợi lông mi toàn cầu cạnh tranh, nghiên cứu thị trường gần đây được thực hiện bởi các nhà phân tích hàng đầu trong ngành làm đẹp cho thấy một xu hướng nổi bật: người tiêu dùng thể hiện lòng trung thành vững chắc với các thương hiệu sợi lông mi đã có tên tuổi, ngay cả trong bối cảnh có sự gia tăng của những người mới tham gia và ra mắt sản phẩm sáng tạo. Nghiên cứu khảo sát hơn 5.000 người sử dụng sợi mi trên khắp Bắc Mỹ, Châu Âu và Châu Á, cho thấy 72% số người được hỏi cho biết có hành vi mua lại nhất quán từ các thương hiệu mà họ đã sử dụng trong hơn 2 năm, với 63% cho biết họ “hiếm khi cân nhắc chuyển đổi” mặc dù đã tiếp xúc với các lựa chọn thay thế mới hơn.

Dữ liệu đằng sau lòng trung thành

Nghiên cứu định lượng lòng trung thành thông qua các số liệu như tỷ lệ mua lặp lại, sự ủng hộ thương hiệu và độ nhạy cảm về giá. Các thương hiệu lâu đời (được định nghĩa là những thương hiệu có hơn 10 năm hoạt động trên thị trường) đạt tỷ lệ mua lặp lại trung bình là 68%, so với 32% của các thương hiệu mới nổi (ra mắt trong 3 năm qua). Đáng chú ý, 58% khách hàng trung thành cho biết họ sẽ trả thêm tới 20% cho thương hiệu đáng tin cậy của mình thay vì một giải pháp thay thế rẻ hơn, chưa được chứng minh. Sự ủng hộ thương hiệu cũng rất mạnh mẽ: 71% số người được hỏi cho biết họ “tích cực giới thiệu” thương hiệu đã thành danh mà họ ưa thích cho bạn bè và gia đình, thúc đẩy tăng trưởng hữu cơ thông qua truyền miệng.

Tại sao người tiêu dùng gắn bó với “Người bảo vệ cũ”?

Ba động lực chính được rút ra từ dữ liệu, làm sáng tỏ nguồn gốc của lòng trung thành này.

Đầu tiên, tính nhất quán và chất lượng của sản phẩm. Các thương hiệu lâu đời đã trau dồi công thức sợi mi và quy trình sản xuất của họ trong nhiều thập kỷ. Ví dụ: các thương hiệu có lịch sử lâu đời thường đầu tư vào vật liệu sợi độc quyền—chẳng hạn như PBT siêu nhẹ (polybutylene terephthalate) hoặc hỗn hợp tổng hợp không độc hại—để cân bằng độ bền, tính linh hoạt và vẻ ngoài tự nhiên. Những người tham gia khảo sát thường đề cập đến “kết quả đáng tin cậy” và “không gây khó chịu” là những lý do hàng đầu cho lòng trung thành, với 82% cho biết họ “tin tưởng thương hiệu luôn mang lại chất lượng ổn định”.

Thứ hai, niềm tin thương hiệu và kết nối cảm xúc. Nhiều thương hiệu sợi mi lâu đời đã xây dựng được mối liên kết tình cảm bền chặt với người tiêu dùng qua nhiều năm giao tiếp minh bạch, thực hành đạo đức và sự tham gia của cộng đồng. Ví dụ: những thương hiệu ưu tiên tính bền vững (ví dụ: bao bì có thể tái chế, sản xuất không thải carbon) hoặc hỗ trợ các hoạt động xã hội (ví dụ: quyên góp cho các sáng kiến ​​trao quyền cho phụ nữ) có điểm trung thành cao hơn 40%. Ngoài ra, cách kể chuyện thương hiệu nhất quán—thông qua các hướng dẫn, quan hệ đối tác có ảnh hưởng và do người dùng tạo—đã giúp người tiêu dùng “cảm thấy mình là một phần của cộng đồng”, như một người trả lời đã nói.

Thứ ba, sự đổi mới trong sự quen thuộc. Trái ngược với quan niệm sai lầm rằng các thương hiệu lâu đời đang “trì trệ”, nghiên cứu cho thấy chúng dẫn đến sự đổi mới gia tăng phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng. Ví dụ: bổ sung các sợi được tẩm biotin để tăng cường sức khỏe cho lông mi, các biến thể không thấm nước hoặc phát triển các tùy chọn độ dài có thể tùy chỉnh. Những cập nhật này thu hút khách hàng trung thành mà không khiến họ xa lánh bằng những thay đổi mạnh mẽ, tạo ra sự cân bằng giữa tính mới và độ tin cậy.

Ý nghĩa đối với ngành

Những phát hiện này mang ý nghĩa quan trọng đối với cả những người chơi đã thành lập và những người mới tham gia. Đối với những người đương nhiệm, việc duy trì lòng trung thành đòi hỏi phải tăng gấp đôi việc kiểm soát chất lượng, tính bền vững và đổi mới lấy khách hàng làm trung tâm. Đầu tư vào các kênh trực tiếp đến người tiêu dùng (ví dụ: chiến dịch email được cá nhân hóa, chương trình khách hàng thân thiết) có thể tăng cường hơn nữa khả năng giữ chân. Đối với các thương hiệu mới nổi, chỉ cạnh tranh về giá khó có thể làm gián đoạn thị trường; thay vào đó, họ phải tập trung vào sự khác biệt hóa thích hợp — chẳng hạn như sợi thuần chay, các lựa chọn không gây dị ứng cấp y tế hoặc các sản phẩm tích hợp công nghệ (ví dụ: máy tính độ dài mi được kết nối với ứng dụng) — để tạo ra cơ sở khách hàng trung thành.

Nhìn về phía trước

Khi thị trường sợi mi tiếp tục phát triển (dự kiến ​​đạt 1,2 tỷ USD vào năm 2027, theo Grand View Research), lòng trung thành của người tiêu dùng sẽ vẫn là nền tảng thành công. Những thương hiệu lâu đời có khả năng thích ứng với nhu cầu ngày càng tăng—chẳng hạn như nhu cầu ngày càng tăng về vẻ đẹp sạch sẽ và trải nghiệm cá nhân hóa—sẽ giữ được lợi thế của mình. Trong khi đó, những người chơi mới ưu tiên xây dựng lòng tin và đề xuất giá trị độc đáo có thể dần dần loại bỏ “người bảo vệ cũ”, nhưng hiện tại, dữ liệu đã rõ ràng: khi nói đến sợi mi, người tiêu dùng đang gắn bó với những gì họ biết và tin tưởng.